Boll, A. (2009) „A vevőelégedettség biztosítása az önkormányzatoknál Marketing Controlling segítségével”, Jelenkori Társadalmi és Gazdasági Folyamatok, 4(3-4), o. 120–125. doi: 10.14232/jtgf.2009.3-4.120-125.