Boll, A. „A vevőelégedettség biztosítása Az önkormányzatoknál Marketing Controlling segítségével”. Jelenkori Társadalmi és Gazdasági Folyamatok, köt. 4, sz. 3-4, 2009. január, o. 120-5, doi:10.14232/jtgf.2009.3-4.120-125.