Customer-oriented Public Administration in Hungary, 2010-2020

Absztrakt

Magyarország Kormánya célul tűzte ki 2020-ra a Magyar közigazgatási folyamatok és munkafolyamatok olyan ügyfélközpontú, integrált területi közigazgatás irányába történő átaalakítását, amely egyszerűbb, átláthatóbb és elszámoltathatóbb rendszert jelent a polgárok számára. A kormányzati stratégiai cél megfelel az Európai Unió Magyarországgal szembeni azon elvárásainak és kihívásainak, hogy korszerűsítse közigazgatását, és növelje a modern információs és kommunikációs technológiák (IKT) alkalmazását az állami intézmények közötti, valamint az állami intézmények és az állampolgárok közötti interakciókban. Az e-közigazgatás fejlesztésében a fő célkitűzés az ügyfélközpontúság és a közigazgatás szolgáltató jellegének erősítése. A közigazgatási szolgáltatások egyszerűbb, gyorsabb és költséghatékonyabb intézése a front office és back office folyamatok integrációja révén valósul meg. A front office biztosítja a digitálisan nyújtott közszolgáltatások lehetőségét a többcsatornás ügyintézés és a csatornák közötti választás révén. Az ügyfélbarát digitalis közszolgáltatások használatához a lakosság, illetve a közigazgatásban dolgozók digitalis kompetenciáinak fejlesztése, a digitalis írástudatlanság és a digitalis megosztottság mérséklése szükséges. Mennyiben járult hozzá Magyarország az EU digitális kormányzásához? Melyek az ügyfélközpontú, többcsatornás ügyintézés terén elért eredmények? Az e-közigazgatás teljesítményének értékelése uniós és magyar dokumentumok mellett (EU e-Government action plan 2016-2020, Nemzeti Infokommunikációs Stratégia 2014-2020, KÖFOP 2014- 2020, Digital Economy and Society Index, e-Government Benchmark) az Eurostat és a KSH adatai felhasználásával történt.