A digitalizáció következő szintje, AI chatbot és ChatGPT szerepe
Main Article Content
Absztrakt
A digitális transzformáció egyik meghatározó eleme napjainkban a mesterséges intelligencia alapú chatbotok és a ChatGPT technológia alkalmazása. Ezek az eszközök kulcsszerepet játszanak a vállalkozások kommunikációs folyamatainak automatizálásában, javítva a felhasználói élményt és csökkentve az emberi erőforrás igényét. A valós idejű, skálázható és személyre szabott interakciók révén a chatbotok hozzájárulnak az üzleti hatékonyság növeléséhez, optimalizálják a folyamatokat, és jelentős költségcsökkentést eredményeznek. Az AI-alapú chatbotok tanulási képességeik révén folyamatosan finomítják válaszaikat, így egyre pontosabbá és relevánsabbá válnak, ezáltal növelve a vállalatok versenyképességét. Különösen fontos szerepet töltenek be az ügyfélszolgálat és az értékesítés területein, ahol a gyors reakcióidők és a valós idejű információszolgáltatás jelentős előnyt biztosítanak. A tanulmány bemutatja a digitális átalakulás mérföldköveit, valamint a ChatGPT és a chatbot technológia elterjedésének hatásait különböző iparágakban.
Letöltések
Article Details
Hivatkozások
Accenture (2019) Top Natural Language Processing Applications in Business. https://www.accenture.com/_acnmedia/pdf-106/accenture-unlocking-value-unstructured-data.pdf https://doi.org/10.5772/intechopen.92203
Adam, M., Wessel, M. és Benlian, A. (2020) AI-based chatbots in customer service and their effects on user compliance. Electronic Markets, 31: 427–445. https://doi.org/10.1007/s12525-020-00414-7
Base22 (2022) The History of Digitization. https://base22.com/blog/the-history-of-digitization/
Bátorfi, B. (2023) Közismert cégóriás lehet a mesterséges intelligencia bajnoka. https://fintech.hu/kozismert-cegorias-lehet-a-mesterseges-intelligencia-bajnoka/
Burchi, M., & Timofte, R. (2023). Audio-visual efficient conformer for robust speech recognition. In Proceedings of the IEEE/CVF winter conference on applications of computer vision 2258-2267. https://doi.org/10.48550/arXiv.2301.01456
CFTE (2021) Conversational AI Examples: How Siri, Alexa & Google Assistant have Human-like Conversations. https://blog.cfte.education/conversational-ai-examples-how-siri-alexa-google-assistant-have-human-like-conversations/
Dolson, E. és Ofria, C. (2021) Digital Evolution for Ecology Research: A Review. Frontiers in Ecology and Evolution, 9: 750779. https://doi.org/10.3389/fevo.2021.750779
Gkinko, L. és Elbana, A. (2022) AI Chatbots sociotechnical research: An overview and Future Directions, 8th International Workshop on Socio-Technical Perspective in IS Development Proceedings 173-183.
Hegedüs, B. (2022) BPM, avagy miért és hogyan érdemes automatizálni vállalati folyamatainkat https://hu.nitrowise.com/bpm-avagy-miert-es-hogyan-erdemes-automatizalni-vallalati-folyamatainkat/
Hussain, S., Ameri Sianaki, O., Ababneh, N. (2019) A Survey on Conversational Agents/Chatbots Classification and Design Techniques. In: Barolli, L., Takizawa, M., Xhafa, F., Enokido, T. (eds) Web, Artificial Intelligence and Network Applications. WAINA 2019. Advances in Intelligent Systems and Computing, 927. https://doi.org/10.1007/978-3-030-15035-8_93
HVG (2023) Lenyomta a TikTokot a ChatGPT, már 100 millióan használják https://hvg.hu/tudomany/20230203_chatgpt_mesterseges_intelligencia_felhasznalok_szama_openai
Iancu, I. és Iancu, B. (2023) Interacting with chatbots later in life: A technology acceptance perspective in COVID-19 pandemic situation. Frontiers in Psychology, 13: 1111003. doi: 10.3389/fpsyg.2022.1111003
Janssen, A., Passlick, J., Cardona, D.R. és Breinter, M.H. (2020) Virtual Assistance in Any Context. Business and Information Systems Engineering, 62: 211-225 https://doi.org/10.1007/s12599-020-00644-1.
Karakose, T., Kocabas, I., Yirci, R., Papadikus, S., Ozdemir, T.Y. és Demirkol, M. (2022) The Development and Evolution of Digital Leadership: A Bibliometric Mapping Approach-Based Study. Sustainability, 14: 16171. https://doi.org/10.3390/su142316171
Kiss, É. és Tiner, T. (2021) Az ipari forradalmak és az információkommunikációs fejlődés földrajzi összefüggései a nemzetközi szakirodalom tükrében. Földrajzi Közlemények, 145(2): 89-105. https://doi.org/10.32643/fk.145.2.1
Kwayu, S., Lal, B. és Abubakre, M. (2018) Enhancing Organisational Competitiveness Via Social Media - a Strategy as Practice Perspective. Information Systems Frontier, 20: 439–456. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9816-5
Lehman, J., Clune, J. és Misevic, D. (2020) The Surprising Creativity of Digital Evolution: A Collection of Anecdotes from the Evolutionary Computation and Artificial Life Research Communities, Artificial Life. 26: 274–306. https://doi.org/10.1162/artl_a_00319.
Lui, A.S. (2022) How can Artificial Intelligence Help Scale your Digital Presence? https://blog.reputationx.com/guest/scale-ai
Maciel, C., Neder, R., Ramalho, P. A. és Rabelo, O. (2018) Business Process Management: Terms, Trends and Models, Communication Papers of the Federated Conference on Computer Science and Information Systems. 163–170. https://doi.org/10.15439/2018F334
Maniou, T. A., és Veglis, A. (2020) Employing a chatbot for news dissemination during crisis: design. Future Internet, 12(7): 109. https://doi.org/10.3390/fi12070109
McKinsey (2019) Twenty-five years of digitization: Ten insights into how to play it right. https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20functions/mckinsey%20digital/our%20insights/twenty-five%20years%20of%20digitization%20ten%20insights%20into%20how%20to%20play%20it%20right/mgi-briefing-note-twenty-five-years-of-digitization-may-2019.pdf
Microsoft (2023) Mi az a hangulatelemzés és véleménybányászat az Azure Cognitive Service for Language szolgáltatásban? https://learn.microsoft.com/hu-hu/azure/cognitive-services/language-service/sentiment-opinion-mining/overview
Milward, D. (2018) What is Text Mining, Text Analytics and Natural Language Processing? https://www.linguamatics.com/what-text-mining-text-analytics-and-natural-language-processing
Nejja, M. és Yousfi, A. (2017) Context’s impact on the automatic spelling correction, International Journal Artificial Intelligence and Soft Computing, 6(1): 56-74. https://doi.org/10.1504/IJAISC.2017.084235
Netmasters (2021) Neurális hálózatok: a kapcsolat az emberi idegrendszer és a mesterséges intelligencia közt. https://netmasters.hu/blog/neuralis-halozatok-a-kapcsolat-az-emberi-idegrendszer-es-a-mesterseges-intelligencia-kozt/
Patel, S. (2023) Top 12 Chatbots Trends and Statistics to Follow in 2023. https://www.revechat.com/blog/chatbots-trends-stats/
Popel, M., Tomkova, M., Tomek, J., Kaiser, L., Uszkoreit, J., Bojar, O. és Zabortsky, Z. (2020) Transforming machine translation: a deep learning system reaches news translation quality comparable to human professionals, Nature Communications, 11: 4381.
Portfolio (2023) ChatGPT: minden, amit tudnod kell a forradalmi őrületről https://www.portfolio.hu/global/20230123/chatgpt-minden-amit-tudnod-kell-a-forradalmi-oruletrol-592222
Retresco (2021) What is business intelligence? https://www.retresco.com/encyclopedia/business-intelligence/
Rizomyliotis, I., Kastanakis, M.N., Giovanis, A., Konstantoulaki, K. és Kostopoulos, I. (2022) “How mAy I help you today?” The use of AI chatbots in small family businesses and the moderating role of customer affective commitment, Journal of Business Research, 153: 329-340. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.08.035
Stanger, M. (2019) Intelligent document analysis with natural language processing https://www.accenture.com/us-en/blogs/search-and-content-analytics-blog/intelligent-document-analysis-nlp
SZTE TTIK (2014) Természetesnyelv-feldolgozás https://www.inf.u-szeged.hu/algmi/kutatas/nlp
Tazkranet (2023) Hogyan regisztrálj a Chat GPT-re lépésről lépésre https://www.tazkranet.com/hu/how-to-sign-up-for-chat-gpt/#kyf_tml_drdsht_GPT
The European Business Review (2020) Natural Language Processing (NLP) Applications in Business https://www.europeanbusinessreview.com/natural-language-processing-nlp-applications-in-business/
Thpanorama (2017) Az elmúlt évszázad 35 legfontosabb technológiai találmánya https://hu.thpanorama.com/articles/tecnologa/los-35-inventos-tecnolgicos-ms-importantes-del-ltimo-siglo.html
Wood, L. (2022) Global Digital Transformation Markets Report 2022: Social Media, AI, Digital Payments, IoT Driving a Staggering $2000+ Billion Industry by 2027 https://www.globenewswire.com/en/news-release/2022/12/07/2569351/28124/en/Global-Digital-Transformation-Markets-Report-2022-Social-Media-AI-Digital-Payments-IoT-Driving-a-Staggering-2000-Billion-Industry-by-2027.html